İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu politika, avokadomkapida.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan cayma hakkı, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler. Siteden sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Satıcı Bilgileri

2. Yasal Dayanak

Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

• Avokado, mango, ejder meyvesi, pasiflora, ananas ve benzeri tüm taze tropikal meyveler
• Doğası gereği hızlı bozulabilen diğer taze gıda ürünleri
• Sipariş üzerine kişiye özel hazırlanan meyve sepetleri ve hediye paketleri
• Ambalajı açılmış, tüketilmiş veya niteliği bozulmuş ürünler

4. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürün

Cayma hakkının istisnası olması, ürünün ayıplı gelmesi halinde haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda ürün bedelini iade eder veya ürünü yenisiyle değiştiririz:

• Ürün ezilmiş, çürümüş veya tüketilemeyecek durumda ulaştıysa
• Siparişten eksik ürün gönderildiyse
• Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderildiyse
• Kargo sürecinde ambalaj zarar görüp ürün etkilendiyse

Kargo teslimatında dikkat edilmesi gerekenler

Paketin dışında gözle görülür bir hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Bu tutanak, kargo kaynaklı zararların karşılanmasında sürecin hızlanmasını sağlar.

5. Geri Ödeme Süreci

Talebiniz onaylandığında iade tutarı, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve aynı hesaba iade edilir. Farklı bir hesaba veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapılamaz.

• Onay sonrası iade işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır
• Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre banka sürecidir ve satıcının kontrolünde değildir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildirdiğiniz IBAN'a yapılır
• Taksitli alışverişlerde iade, bankanın taksit yapısına göre kartınıza yansır

6. Kargo Ücretleri

• Ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderiminde iade kargo ücreti satıcıya aittir
• Ürünün uygun koşullarda saklanmaması veya tüketici kaynaklı kullanım hatası nedeniyle oluşan durumlar iade kapsamına girmez

7. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemenin tamamı iade edilir. Ürün hasat edilip kargoya verildikten sonra iptal talebi, ürünün çabuk bozulabilir niteliği nedeniyle karşılanamaz.

İptal talebi için en kısa sürede [TELEFON] numarasından veya [E-POSTA] adresinden bize ulaşın.

8. Ürünün Doğal Özellikleri

Meyveler doğal ürünlerdir; boyut, renk tonu ve şekil bakımından ürün görsellerinden farklılık gösterebilir. Bu farklılıklar ayıp sayılmaz. Ürünler doğal olgunlaşma sürecine saygı gösterilerek gönderildiğinden, bazı meyvelerin size ulaştıktan sonra birkaç gün olgunlaşması gerekebilir; bu durum ürün kusuru değildir.

9. Uyuşmazlık Halinde Başvuru

Talebinizin çözülememesi durumunda, 6502 sayılı Kanun uyarınca parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki ilgili merciye yapılır. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

10. İletişim